Nhân viên Lễ tân : 01 Nam/nữ
- Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;
- Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;
- Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách sạn;
- Kỹ năng nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng hiệu quả;
- Kỹ năng vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến;
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng chuyên nghiệp;
- Thu thập và cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm quản lý khách sạn (SMILE-FO);
- Kiểm tra tình trạng thanh khoản của khách thường xuyên;
- Kiểm tra khách trả buồng để đảm bảo khách thanh toán đầy đủ;
- Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng hiệu quả và chuyên nghiệp;
- Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin;
- Cung cấp các dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý;
- Xử lý các giao dịch tài chính nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;
- Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả;
- Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách;
- Cung cấp và phát triển các mối quan hệ với khách hàng:
- Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;
- Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;
- Tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả;
- Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản.
- Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;
Nhân viên Kinh doanh: 02 Nam/nữ
- Bán tất cả các sản phẩm của khách sạn và bán chéo cho các khách sạn khác của tập đoàn Mường Thanh.
- Thiết lập khách hàng mới và duy trì khách hàng cũ hiện có thông qua việc chuẩn bị và thực hiện kế hoạch hành động.
- Nhận sales lead và bán hàng thành công
- Tham gia bán hàng khách hàng tiềm năng với cấp cao hơn.
- Cố gắng bán hàng hiệu quả để đạt doanh số chỉ tiêu.
- Thực hiên hướng dẫn khách hàng tour làm quen hoặc xem phòng hàng ngày
- Giữ các cuộc gọi khách hàng hàng ngày
- Giám sát đối thủ cạnh tranh và thong báo các chiến thuật kinh doanh cho quản lý
- Tham dự các cuộc họp thường xuyên
- Tiếp khách hàng tiềm năng và khách hàng chính hiện tại với mục đích duy trì kinh doanh và tạo ra doanh thu hơn nữa
- Báo cáo theo yêu cầu về hoạt động bán hàng và thành công
- Tham gia trong việc thực hiện các cuộc phỏng vấn khách hàng
- Duy trì hợp đồng thường xuyên với mạng lưới bán hàng của tập đoàn khách sạn và trung tâm đặt phòng
- Giám sát các hoạt động của đối thủ cạnh tranh
- Xây dựng hình ảnh trên thị trường
- Hỗ trợ quản lý bán hàng với phân phối và các chiến dịch gửi thư trực tiếp
- Xây dựng và duy trì liên lạc với , khách hàng các nhà tổ chức hội nghị,khách thăm quan.dại lý du lịch, hang hàng không, công ty và cơ quan chính phủ, và các tổ chức khác có liên quan tới khách sạn
- Làm việc phù hợp với yêu cầu kinh doanh.
